Pourquoi les DSI doivent apprendre à jouer au poker

Pourquoi les DSI doivent apprendre à jouer au poker
envoyé par lfone. - Les derniers test hi-tech en vidéo.

Jean-Paul Renoux, ancien IBM, ancien DSI et co-fondateur de Poker for Business, explique pourquoi le poker est une bonne métaphore de l'entreprise: savoir prendre des décisions, comprendre ses partenaires (adversaires), élaborer une stratégie, gérer le stress... Autant de situations identiques pour les joueurs et les dirigeants. Le management, comme le poker, est un sport de compétition! Alors, mesdames et messieurs les managers et DSI, à vos cartes!

Devenir un manager humain et intelligent, un beau rêve

On sait depuis longtemps que prendre des décisions n'est pas une affaire rationnelle. Les managers sont plutôt des gens bizarres, paranoïaques et égotiques qui décident plus ou moins bien, en fonction de critères arbitraires et personnels. Et parfois, miracle, ils tombent juste. Pour leur donner un peu plus de méthode et de compréhension de leurs actes, voici le livre de la coach Bernadette Lecerf-Thomas qui s'est penchée sur l'apport récent des neurosciences et ce qu'on pouvait en déduire pour ce qu'on appelle à tort l'art du management. Entre l'ancien organigramme obsolète et le monde en réseaux de la génération Y, il existe peut-être une voie intelligente pour de nouveaux managers, capables d'un peu plus de compréhension des relations humaines et d'un meilleur usage des technologies d'information. Il serait temps!

Revue de presse: réseau social d'entreprise, capitalisme d'Etats, grille applicative...

Comment l'éditeur Intuit a-t-il tiré profit de son réseau social d'entreprise? En le limitant aux utilisateurs très accrocs. Deux avantages: 1/ils sont contents de se parler entre eux; 2/ ils ont moins besoin de hot-line. Fallait y penser! A lire dans Business Week.

Une nouvelle agilité informatique avec la "grille d'applications" (application grid), architecture applicative développée par Oracle et expliquée dans un livre blanc. A lire dans CIO.com

Quel sera le modèle économique dominant de l'après-crise? Avec les interventions massives des Etats, le libéralisme pur a pris un gros coup. La globalisation reste-t-elle d'actualité? A lire dans Mc Kinsey Quarterly.

Pensez design! C'est un mode de management, popularisé par Steve Jobs, certes, mais qui va bien au-delà d'un joli dessin. Quand on pense comme un designer, on devient un meilleur manager. A lire dans MIT Sloan Management Review.
Photo: (c) Austin Kleon (Flickr/Creative Commons)

Penteo, un concurrent de Gartner

Dans le petit cercle des cabinets d'analyses spécialisés en TIC, il y a Gartner, Forrester, etc. ... Et puis il y a Penteo, un cabinet d'origine espagnole qui tente de se déployer en Europe.

J'ai rencontré le fondateur Toni Macia et il a l'air d'avoir plein d"idées.

C'est toujours intéressant de voir quelles peuvent être les analyses d'un cabinet européen par rapport à celles des grands cabinets américains.

Prochaine rencontre à Paris, le 4 février sur le thème "Prévisions d’investissement en technologie d’information et de
communication des entreprises espagnoles, françaises et britanniques
pour l’année 2009".

Communiqué de presse et renseignements pratiques ci-dessous.

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D + V + F > R

La mode est aux maximes anglo-saxonnes. En voici deux:

1/ D + V + F > R
Ca veut dire:

Dissatisfaction + Vision + First steps > Resistance to change

Quand vous menez des opérations de conduite de changement, c'est un truc pour vous rassurer et vous dire que quelque chose est possible quand même: identifier les points de mécontentement, faites partager une vision par tous les gens concernés, conduisez rapidement des premières étapes d''actions expérimentales et si vous faites tout ça, ça devrait être supérieur à la résistance au changement. Ouf!
Le truc date de plus de dix ans aux Etats-Unis et il a mis tout ce temps à parvenir jusqu'à moi. Quand je pense à tous les changements que j'ai du faire louper à cause de cette ignorance!...

2/ Do, Like, Learn

Si vous voulez apprendre quelque chose, commencez par l'aimer et par agir.

Ou bien l'inverse : commencez par agir sur le projet d'enseignement - agir au sens participer, donner de soi-même - , vous finirez par l'aimer et vous apprendrez alors plus facilement le contenu du cours.

C'est la nouvelle maxime en vogue dans les écoles branchées, genre écoles supérieures de commerce, pardon de management.

Derrière l'apparence supra-démagogique de la formule, il y a quelque chose de vrai: je vois vraiment mal les profs de quoi que ce soit se mettre aujourd'hui au tableau noir avec une craie blanche, dans notre monde hyper-connecté.

Ou plutôt, si, ils peuvent toujours le faire, et ser bercer d'illusions, mais toute la classe derrière pensera à autre chose.

Conseils de femmes managers

[Librement traduit, adapté et commenté de l’étude McKinsey « Centered leadership: How talented women thrive »]

 

Les business women à succès ont en commun ce que McKinsey appelle le “leadership centriste” dimensionné sur 5 axes: 

• sens


• énergie managériale


• cadrage positif


• réseau


• engagement

En particulier, les femmes interrogées montrent une forte capacité, supérieure à celle des hommes selon McKinsey, à positiver leurs émotions et elles l’utilisent de manière beaucoup plus intensive.

(en photo un des innombrables livres sur le sujet, en tout cas aux Etats-Unis : celui de Margaret Heffernan, avec des phrases-clés comme : "Le seul échec est de ne pas avoir essayé."...)

 

 

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Sites communautaires: la règle des trois EX

EXpertise, EXperience, EXpression = les trois conditions pour qu'un site communautaire, type commentcamarche.net, fonctionne.
C'est le conseil de Christophe Pouilly, directeur associé de CRM Company Group qui vient de publier une enquête sur les rapports entre les communuatés et les marques, en interrogeant justement les internautes de commentcamarche.net.

Résultat:

- un sur deux est prêt à collaborer avec des fournisseurs pour tester leurs produits

- deux sur trois veulent de conseils d'achats et des offres promotionnelles.

Alors:

-EXpertise: un contenu utile, l'accès à des experts, des réponses compétentes...

-EXpérience utilisateur: positive et enrichissante; facilité d'accès et d'utilisation, performance du site (temps de réponse); taux de satisfaction, taux de participation...

-EXpression: capacité du site à fournir aux visiteurs tous les espaces de commentaires, avis, forums; mais aussi pour ces interautes EXigeants : co-production de contenu et des offres, interaction avec les guides d'achat.
Simple, non, :)

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Gérer la confiance

Ce que j'aime bien chez les Américains, c'est leur capacité à enfoncer des portes ouvertes avec une telle persévérance qu'au bout de compte, il en sort souvent quelque chose de nouveau et d'intéressant.
C'est l'effet que me fait notamment la littérature de MIT Sloan Management Review que je cite et adapte assez souvent ici et j'en ressors régulièrement avec un certain sentiment d'admiration.

Par exemple ce schéma extrait de "Unconventional Insights for Managing Stakeholder Trust" par Michael Pirson et Deepak Malhotra (article payant) décrit ce qui paraît une évidence: comment jouer sur les différents leviers de compétences et de communication face aux différentes parties prenantes.
Et puis quand on le regarde un peu et qu'on lit l'analyse associée, on finit par trouver que tout cela est assez bien vu!

En abscisse, "Intensity" définit l'intensité de la relation de la partie prenante avec l'entreprise.

Quant à"Integrity" ce serait plutôt un mélange de "intégrité" et de "loyauté".

Et "Identification" serait quelque chose comme la congruence des valeurs, si vous voyez ce que je veux dire: est-ce que la partie prenante peut s'identifier à l'entreprise, au niveau des valeurs qu'elle porte, qu'elle affiche et surtout qu'elle transmet? Eh oui, on fait davantage confiance à ceux à qui on peut s'idenfifier parce qu'ils semblent avoir les mêmes valeurs que soi!

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Rigueur et Pertinence : le nouveau marketing

[Extrait librement traduit et adapté de « Rigor and Relevance : A Key Marketing Challenge » par Yoram (Jerry) Wind , paru dans MIT Sloan Review ]

Le marketing est à la traîne : il manque de rigueur dans sa pratique, notamment sur internet et il manque de pertinence dans ses recherches académiques, trop loin du terrain. Le prix Edelman Award qui récompense les meilleurs travaux en science du management n’a primé que trois personnalités du marketing entre 1974 et 2006.
Pendant ce temps, le monde n’attend pas (voir encadré).
Voici 7 stratégies pour un marketing moderne :

 

Un monde qui bouge La plupart des grands concepts du marketing développés au 20e siècle sont aujourd’hui obsolètes car ils ne sont plus pertinents. Il faut tenir compte des changements profonds de ces dernières années. Petite liste de ce qui a changé et que le marketing doit prendre en compte : le terrorisme global d’après le 11 septembre ; les turbulences de l’économie mondialisée ; l’impact de plus en plus envahissant d’internet et les progrès permanents en télécoms et en informatique ; les avancées continuelles des inventions basées sur la science et la technologie ; le pouvoir grandissant d’un consommateur hybride, autonome et conforme, qui veut aller vite donc se tourne vers des standards et des marques et qui veut en même temps des produits personnalisés ; un consommateur également de plus en plus au courant, informé, pertinent qui répond de moins en moins aux enquêtes de masse et se méfie de plus en plus du marketing et de la pub ; le développement de la télé et de la vidéo à la demande sur internet ; la diminution de la fidélité des consommateurs et des employés ; la disparition des marchés de masse, remplacés par l’addition de marchés fragmentés (modèle de la longue traîne ‘The Long Tail ») ; un chevauchement flou entre le B2C et le B2B ; l’importance grandissante des pays émergents ; les opportunités d’outsourcing/offshoring physique et digital pour les services marketing (bien au-delà des centres d’appels) ; le focus de plus en plus grand sur la coopération public/privé (ONG et autres).

 

1. Bâtir des ponts entre les silos

R&D, manufacturing et marketing sont encore trop souvent séparés dans des organisations distinctes ; de même pour finances et marketing ; il faut aussi concilier l’aspect purement tactique de la recherche et la demande de stratégie à plus long terme.

Autres silos à relier :
- l’entreprise et le consommateur : les consommateurs veulent être des co-producteurs, des co-inventeurs et même des co-marketeurs ; nous sommes dans un monde YouTube.
- le comportemental et le quantitatif
- l’académique et le professionnel
- l’analytique et le subjectif : il faut aller dans le sens des outils comme AHP (Analytic Hierarchy Porcess) et ANP (Analytic Network Process) développés par Thomas Saaty, intégrés dans le logiciel d’aide à la décision Decision Lens.
- Les Etats-Unis et le reste du monde : tout ne passe plus aux Etats-Unis…

2. Un nouveau management : l’orchestration de réseau

Bien manager aujourd’hui, c’est savoir construire et gérer des réseaux (au sens global et pas seulement télécoms, évidemment !). La vraie compétition n’est plus entre entreprises masi entre réseau. Google a gagné parce que son écosystème, son réseau est plus fort que celui de Yahoo !
Il faut respecter quelques grands équilibres et notamment
- équilibre le focus entreprise et le focus réseau
- équilibre  entre contrôle et autonomie
- équilibre entre spécialisation et intégration

3. Passer du CRM au CMR

CRM : Customer Relationship Management
CRM : Customer Managed Relationship
Savoir gérer ses références clients dans un monde interactif, collaboratif et participatif. Il ne suffit plus d’interroger les clients et de les sonder à l’infini, il faut les aider à développer au jour le jour leur interaction.

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J'anime un débat avec François Fillon et des entrepreneurs high-tech

C'est demain mercredi, à Paris, à "La Cantine" dans le "Quartier Numérique" animé par Silicon Sentier.
Le premier ministre fera face à une belle brochette de jeunes entrepreneurs de la high-tech:

-Yseulys Costes, Présidente et fondatrice de la société Mille Mercis ;
-Emmanuel Guyot, Président et fondateur de la société Digitick ;
-Bertrand Diard, co-fondateur et Président de la société Talend ;
-Marc Reeb, cofondateur de Agregator et de Viadéo ;
-Thomas Serval, Président de la société Baracoda.
-Stéphane Distinguin, Président de FaberNovel et du Silicon Sentier.

- Louis Van Proosdij, fondateur de l'OpenCoffee Club 

Renseignements:

Relations Media / Silicon Sentier – La Cantine
Bach & Partenaires                               
24, rue Firmin Gillot - 75015 Paris / Tél. 01 56 08 35 80. Fax. 01 56 08 35 81.
Contact : Emmanuel Bachellerie / emmanuelATbach-partenaires.com - 0607406768.

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Le DSI peut-il être un moteur de l'innovation dans l'entreprise?

La réponse est : peut-être. Si l'on en croit la dernière étude de Capgemini Consulting "Global CIO Survey 2008" : en France 40% seulement des DSI (directeur du système d'information) interrogés pensent que la fonction IT (information technology) est perçue dans l'entreprise comme étant capable de conduire l'innovation sur le coeur de métier (contre 80% des Italiens!).

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L'entreprise se met au web 2.0

Selon la dernière étude de Forrester Research "Top Enterprise Web 2.0 Predictions For 2008", cette année sera celle de l'introduction massive des technologies 2.0 (blogs, wikis, RSS, réseaux sociaux) dans les entreprises... américaines en tout cas!
Ce besoin viendra des services utilisateurs et va donc introduire une pression supplémentaire sur les services informatiques à qui on demandera de fournir les technologies dans des conditions de service et de sécurité optimales.
Lire (en anglais) le résumé de l'étude.

L'ombre de Bill Gates au Medef

L'ombre de Bill Gates
Vidéo envoyée par lfone

Extrait du discours sans scoop de Bill Gates au Medef le 29/01/08: il n'est plus que l'ombre de lui-même! :)

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Innover en management : c'est maintenant!

[extrait en traduction libre de l’article Mc Kinsey « Innovative Management » ]

« Un jour, d’ici moins de dix ans, votre entreprise va être confrontée à des défis sans précédent et toute votre expérience du management classique ne  vous servira à rien. Cela ne se fera pas sans douleur », prévient sans ménagement le gourou du management Gary Hamel (auteur de The Future of Management) . Le management, tel qu'il est encore appliqué, a été inventé pour résoudre un problème spécifique : comment fabriquer des choses de manière répétitive, à une échelle de plus en plus grande, et de plus en plus efficacement ? Pour Lowell Bryan et Claudia Joyce (auteurs de Mobilizing Minds), ce management hiérarchique, basé sur les inputs classiques du travail et du capital, non seulement est inapte à prendre en charge  les nouveaux enjeux du collaboratif et de la gestion des talents mais en plus génère de la complexité inutile dans les processus. Demain, il va falloir apporter autant d’énergie à innover dans le management qu’on en donnait hier à l’innovation des produits et des services.

Hier : comment faire en sorte que les gens servent les buts de l’entreprise ?
Aujourd’hui : comment bâtir une organisation qui mérite de recevoir les cadeaux de créativité, de passion et d’initiative que ses collaborateurs auraient envie de lui apporter ?

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CIO, Chief Innovation Officer

Le sigle CIO change de sens: hier Chief Information Officer, aujourd'hui il signifie Chief Innovation Officer. C'est ce que prétendent en tout cas de nombreux cabinets et analystes. Dernier en date le Breakthrought Management Group qui ne parle plus que de ce nouveau poste de CIO. Il est même prêt à vous former pour en devenir un, c'est dire son implication!

J'imagine la difficulté à représenter l'innovation dans l'entreprise: tout ce que vous dites, faites doit être innovant, votre façon de parler, de vous habiller, de marcher même. Cela doit être terrifiant! Si vous voulez vous rendre compte du buzz sur ce sigle, tapez donc "Chief Innovation Officer" dans Google, vous verrez qu'ils sont nombreux à en parler. Mais personne n'a encore trouvé ce qui peut, réellement, motiver les gens à être innovant, c'est-à-dire à casser leurs habitudes. Le premier qui trouve, il me le dit!

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Le Printemps lance le Marketing Social

Marketing Social au Printemps: Sandrine Guétin explique
envoyé par lfone

Sandrine Guétin ,responsable au Groupe Printemps du recrutement et du "Marketing Social" explique ce que recouvre cette nouvelle fonction, plus répandue aux Etats-Unis qu'en France.

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La méthode Triz et le business

Triz est la fameuse méthode de résolution des problèmes inventée par le russe Genrikh (ou Genrich, ou encore Henrikh, voire Henrich) Altshuller. Certains tentent d'en faire un business et, apparemment, les héritiers ne sont pas d'accord: voir le site de la fondation.

Altshuller est ce Russe impayable qui analysa des millions de brevets pour en déduire une sorte de méthodologie de l'invention industrielle.

Il la présenta à Staline en 1948 qui , toujours aussi inspiré, l'envoya immédiatement au Goulag où il resta jusqu'en 1954.

Pour se remettre de tout çà, il écrivit des livres de science-fiction sous le nom de Genrich Altov. 

Il existe je crois deux bouquins, sérieux, de lui traduits en français: voir le site de son traducteur 

Mais il y a aussi ceux qui aimeraient appliquer cette méthode au management alors qu'elle est adaptée à l'origine aux brevets industriels.

Et là ça devient plus drôle.

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Les PDG et l'informatique: trois questions à poser

(librement traduit d’une chronique de Charles Callahan et Joseph Nemec, de Booz Allen & Hamilton, publié par strategy-business.com )
Après l’obsession de la réduction des coûts de ces dernières années, pour les patrons, la question actuelle est : comment faire croître mon business ? Bien que tous les domaines qui puissent participer à ces opportunités (innovation, globalisation, relation client…) soient fortement optimisables par l’informatique, ne peuvent pas l’être sans elle, peu de patrons l’inscrivent comme une priorité dans leur agenda. Ils ont souvent été refroidis par des gros projets IT décevants. Mais, plus généralement, quand les PDG et le top management ne parviennent pas à reconnaître la valeur des investissements IT, c’est qu’ils n’ont pas bien compris le potentiel d’un traitement rapide de l’information.

Les patrons face au web 2.0 : 6 conseils de George Colony, CEO de Forrester

(extrait, en traduction libre, d’une chronique de George Colony, CEO de Forrester Research publiée par news.com)
1/ Changez de mentalité
Quand les PDG s’interrogent sur le web 2.0, ils se demandent surtout comment ce truc peut les aider à mieux vendre leurs produits et services, parce qu’ils trouvent que la pub classique via la télévision ou les journaux perd de son influence. Beaucoup pensent encore qu’ils peuvent dicter leurs prix et leur vison et que le monde les acceptera tels quels. Voilà pourquoi GM a continué de se faire des grosses voitures quand les prix du pétrole s'envolait ou pourquoi Airbus a construit l’A380 au moment où la façon de voyager évoluait complètement. Les clients changent plus vite que la mentalité des patrons. Le pouvoir, ce sont les clients qui l’ont.

Service Client 2.0, le nouveau marketing

[Traduction libre d’un « white paper » de Peppers  & Rogers : « The Boomerang Effect »]
Tout le monde a bien compris que le web a bouleversé l’industrie et le commerce puisqu’on peut désormais tout y trouver, du mp3 à la tondeuse à gazon. Mais ce qui est moins perceptible, c’est à quel point le client, informé, sûr de lui et de ses choix, compte sur le fournisseur pour répondre à ses demandes et à ses besoins. Via le web, il a un accès direct à la marque et il attend d’elle de lui fournir online, instantanément, l’information qu’il cherche.

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