Apparemment, passer du BI (Business Intelligence) au CPM (Corporate Performance Management) est plus qu'un changement de sigle, mais une vraie volonté des entreprises et des DSI, selon une étude récente de Gartner.
Il s'agit d'évoluer vers une métrique plus proactive.
Et pourtant, les projets d'implémentation de process CPM connaissent encore un taux d'échec élevé...
Lire le communiqué.
Pour le cabinet d'études américain Gartner, le social banking va se développer, au point de devenir un concurrent sérieux des systèmes bancaires traditionnels.
Les raisons sont multiples: extension des systèmes collaboratifs, recherche de relations de confiance, répartition des risques.
Résultat: en 2010, ces nouvelles plateformes devraient capturer 10% du marché des relations financières.
Lire le communiqué.
Bon an mal an, ça va bien pour le marché des ERP en France en 2006 et 2007, selon la dernière étude de PAC.
Ainsi l’année 2006 avait enregistré une croissance de 7,9 % pour un volume de marché de 3,6 milliards d'euros.
Commentaire de Pierre Audoin Consultants:
"La vente de licences logicielles a bénéficié de la reprise des investissements IT dans les grands comptes et les PME et d’une phase de rééquipement. En particulier, les investissements IT dans le secteur public ont tiré le marché vers le haut en 2006-2007. "
Lire le communiqué de presse.
Selon la dernière étude de Forrester Research "Top Enterprise Web 2.0 Predictions For 2008", cette année sera celle de l'introduction massive des technologies 2.0 (blogs, wikis, RSS, réseaux sociaux) dans les entreprises... américaines en tout cas!
Ce besoin viendra des services utilisateurs et va donc introduire une pression supplémentaire sur les services informatiques à qui on demandera de fournir les technologies dans des conditions de service et de sécurité optimales.
Lire (en anglais) le résumé de l'étude.
(librement traduit d’une chronique de Charles Callahan et Joseph Nemec, de Booz Allen & Hamilton, publié par strategy-business.com )
Après l’obsession de la réduction des coûts de ces dernières années, pour les patrons, la question actuelle est : comment faire croître mon business ? Bien que tous les domaines qui puissent participer à ces opportunités (innovation, globalisation, relation client…) soient fortement optimisables par l’informatique, ne peuvent pas l’être sans elle, peu de patrons l’inscrivent comme une priorité dans leur agenda. Ils ont souvent été refroidis par des gros projets IT décevants. Mais, plus généralement, quand les PDG et le top management ne parviennent pas à reconnaître la valeur des investissements IT, c’est qu’ils n’ont pas bien compris le potentiel d’un traitement rapide de l’information.
Si vous cherchez un marché porteur, le voici. La dernière étude du cabinet PAC montre l'essor du marché SOA (Services Oriented Architecture) en France, avec une prévision, tenez-vous bien, de 36% de croissance par an jusqu'en 2012. Il faut dire qu'il ne part pas de bien haut, certes : 340 millions d'euros en 2006. La progression reste néanmoins spectaculaire.
Mais comme le souligne PAC dans le schéma ci-contre, c'est l'un des investissements les plus structurants de ces dernières années pour l'entreprise.
Attention donc à bien gérer ces projets!
Selon le cabinet PAC, l'infogérance a redémarré en 2007 en France mais sans rattraper son retard sur les grands pays voisins.
A noter:
- des durées plus courtes sur des contrats spécifiques ou au au contraire plus longues sur des contrats d'accompagnement;
- le développement de l'applicatif;
- l'impact limité de l'offshore.
Le Communiqué de presse de PAC en entier.
Quoi de mieux pour bien répondre que de savoir à l'avance ce que l'on va vous demander? C'est la nouvelle tendance dans les call centers.
McKinsey décortique le sujet dans son article : "Anticipating customer queries in call centers"
Un superbe travail d'analyse et de réflexion mené par le DSI de Benedicta.
L'informatique de gestion doit faire sa révolution si elle veut être capable d'intégrer et de gérer cette nouvelle tendance.
A consulter absolument ICI (blog) ou ICI (pdf).
C’est la dernière étude IDC qui le révèle : les patrons
d’entités business passent de plus en plus de temps sur les problèmes IT, jusqu’à
45% du temps par exemple dans le manufacturing.
Ils sont plutôt contents de
leurs relations avec leurs directeurs informatiques.
Un point clé à retenir :
les responsables métiers voient dans l’informatique surtout sa capacité à
satisfaire leurs besoins plutôt que sa producitivité (« efficacy » plutôt que « efficiency »).
La qualité se mesure sur deux critères prioritaires : continuité de
service et satisfaction utilisateur.
Une demande forte : plus de 60% des business managers veulent
voir leur entreprise investir davantage en IT. Bonne nouvelle pour les fournisseurs et les intégrateurs!
[Extrait d'un éditorial à paraître dans le magazine 01 DSI, du 16 février 2007]
Tendance décelée par PricewaterhouseCoopers (quel nom !) dans son étude annuelle sur le moral des patrons (*) : en ces temps de globalisation forcenée, les PDG interrogés (plus de 1000 de par le monde) misent aussi sur la motivation des troupes, sur le travail collaboratif et sur l’image de l’entreprise dans la société. L'étude introduit également cette notion de "profit sociétal".
(à propos de cette enquête, lire aussi "Technologies disruptives: la menace")
Synthèse de l'étude.... :
On en parle, on en parle mais qui la pratique vraiment? Le cabinet Ineum Consulting a décidé d'enquêter sur le sujet avec l'AFAI et le Cigref. Résultat: un rapport qui se veut pratique:
"Evaluer la maturité de votre Gouvernance Systèmes d'information pour cibler vos actions".
(fichier pdf, 34 pages)
Les mauvaises langues diront que le travail collaboratif, les blogs, les wikis et autres réseaux sociaux, tout cela consiste à faire travailler les autres pour vous, et gratuitement en plus.
Les autes diront que le marketing devant faire feu de tout bois il serait idiot de ne pas utiliser dans son business ce levier exceptionnel du web 2.0 et autres communautés sur internet.
Si l'on en croit la dernière étude Archimag / GFII:
"L’Information électronique professionnelle : le marché 2006 et les tendances", le secteur n'est pas si fringant, avec un petit +3%. Etonnant quand on nous prédit par ailleurs la déferlante internet. Soit le champ de l'étude couvert par GFII est trop restreint, ce qui est possible, soit quelqu'un se trompe quelque part.
Lire l'étude de Forrester: "The Forrester Wave™: EMEA SOA Integration, Q4 2006".
Au fait, pour Forrester, c'est Capgemini qu rafle la mise! (cliquez sur l'infographie pour l'agrandir).
Ces deux mots m'ont toujours paru ne pas faire bon ménage: bien gérer son informatique, c'est d'abord gérer une usine, avec des règles, des méthodes. 
C'est l'un des sujets d'études favoris des cahiers McKinsey on IT.
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