Rigueur et Pertinence : le nouveau marketing

[Extrait librement traduit et adapté de « Rigor and Relevance : A Key Marketing Challenge » par Yoram (Jerry) Wind , paru dans MIT Sloan Review ]

Le marketing est à la traîne : il manque de rigueur dans sa pratique, notamment sur internet et il manque de pertinence dans ses recherches académiques, trop loin du terrain. Le prix Edelman Award qui récompense les meilleurs travaux en science du management n’a primé que trois personnalités du marketing entre 1974 et 2006.
Pendant ce temps, le monde n’attend pas (voir encadré).
Voici 7 stratégies pour un marketing moderne :

 

Un monde qui bouge La plupart des grands concepts du marketing développés au 20e siècle sont aujourd’hui obsolètes car ils ne sont plus pertinents. Il faut tenir compte des changements profonds de ces dernières années. Petite liste de ce qui a changé et que le marketing doit prendre en compte : le terrorisme global d’après le 11 septembre ; les turbulences de l’économie mondialisée ; l’impact de plus en plus envahissant d’internet et les progrès permanents en télécoms et en informatique ; les avancées continuelles des inventions basées sur la science et la technologie ; le pouvoir grandissant d’un consommateur hybride, autonome et conforme, qui veut aller vite donc se tourne vers des standards et des marques et qui veut en même temps des produits personnalisés ; un consommateur également de plus en plus au courant, informé, pertinent qui répond de moins en moins aux enquêtes de masse et se méfie de plus en plus du marketing et de la pub ; le développement de la télé et de la vidéo à la demande sur internet ; la diminution de la fidélité des consommateurs et des employés ; la disparition des marchés de masse, remplacés par l’addition de marchés fragmentés (modèle de la longue traîne ‘The Long Tail ») ; un chevauchement flou entre le B2C et le B2B ; l’importance grandissante des pays émergents ; les opportunités d’outsourcing/offshoring physique et digital pour les services marketing (bien au-delà des centres d’appels) ; le focus de plus en plus grand sur la coopération public/privé (ONG et autres).

 

1. Bâtir des ponts entre les silos

R&D, manufacturing et marketing sont encore trop souvent séparés dans des organisations distinctes ; de même pour finances et marketing ; il faut aussi concilier l’aspect purement tactique de la recherche et la demande de stratégie à plus long terme.

Autres silos à relier :
- l’entreprise et le consommateur : les consommateurs veulent être des co-producteurs, des co-inventeurs et même des co-marketeurs ; nous sommes dans un monde YouTube.
- le comportemental et le quantitatif
- l’académique et le professionnel
- l’analytique et le subjectif : il faut aller dans le sens des outils comme AHP (Analytic Hierarchy Porcess) et ANP (Analytic Network Process) développés par Thomas Saaty, intégrés dans le logiciel d’aide à la décision Decision Lens.
- Les Etats-Unis et le reste du monde : tout ne passe plus aux Etats-Unis…

2. Un nouveau management : l’orchestration de réseau

Bien manager aujourd’hui, c’est savoir construire et gérer des réseaux (au sens global et pas seulement télécoms, évidemment !). La vraie compétition n’est plus entre entreprises masi entre réseau. Google a gagné parce que son écosystème, son réseau est plus fort que celui de Yahoo !
Il faut respecter quelques grands équilibres et notamment
- équilibre le focus entreprise et le focus réseau
- équilibre  entre contrôle et autonomie
- équilibre entre spécialisation et intégration

3. Passer du CRM au CMR

CRM : Customer Relationship Management
CRM : Customer Managed Relationship
Savoir gérer ses références clients dans un monde interactif, collaboratif et participatif. Il ne suffit plus d’interroger les clients et de les sonder à l’infini, il faut les aider à développer au jour le jour leur interaction.

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Intempo: une colonne hifi pour votre iPod

J'ai testé pour vous la colonne hifi Intempo iFi01 qui acueille tous les iPod et c'est assez bluffant! Elle ne passe pas tout à fait inaperçue puisqu'elle mesure plus de 1 m de haut, il faut donc prévoir un peu de place, elle se pose forcément par terre et en plus elle pèse un certain poids (7 kg)...

Mais une fois l'iPod installé sur son socle, la télécommande fait le reste et vous n'avez plus qu'à déguster.
Le son est étonnant, assez riche et profond, avec sans doute un peu trop de graves ( réglage manuel basses - aigues uniquement par télécommande et sans indication de niveau, c'est donc assez aléatoire)  mais, au final, tout dépend évidemment de la qualité de vos enregistrements. Sans être un puriste, j'aurais tendance à recommander du 320 Kbps pour le classique, du 192 pour le reste. J'ai le sentiment que le 128 kbps ne rend pas très bien sur cette chaîne.

La puissance est suffisante:  2x15 watts plus un bon caisson de basses de 30 watts.
On peut lui brancher une entrée USB (petit format) et une entrée ligne jack. Si vous connectez votre PC sur l'USB, vous pouvez alors piloter l'iPod via iTunes ou tout autre logiciel audio.

En résumé, une expérience assez étonnante, c'est assez drôle de voir le petit iPod posé entre ces deux grandes colonnes mais il est certain que par rapport à d'autres systèmes son pour iPod, le poids et le volume de cette chaîne lui donnent une bonne ampleur et la positionnent parmi les meilleures!

Prix catalogue: 349,99 €

 

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JakLab3, un webzine 100% urbanité

C'est le titre et le sujet du numéro 3 de JakLab, magazine gratuit publié par l'agence Just a Kiss.
Disponible sur leur site en PDF.
Ca sort tous les trois mois, environ.
Thèmes des numéros précédents:
- Développement désirable
- L'Absolue nécessité
JakLab,
c'est beau, c'est gratuit, c'est sympa, ça parle de tout à travers le
thème de l'urbanité, c'est design comme il faut, bref, j'aime et je dis
bravo.

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JakLab n°3: un webzine sur l'urbanité

C'est le titre et le sujet du numéro 3 de JakLab, magazine gratuit publié par l'agence Just a Kiss.
Disponible sur leur site en PDF.
Ca sort tous les trois mois, environ.
Thèmes des numéros précédents:
- Développement désirable
- L'Absolue nécessité
JakLab, c'est beau, c'est gratuit, c'est sympa, ça parle de tout à travers le thème de l'urbanité, c'est design comme il faut, bref, j'aime et je dis bravo.

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Stéphane Distinguin: Quartier Numérique, un an après

		Stéphane Distinguin: Quartier Numérique, un an après Vidéo envoyée par lfone Stéphane Distinguin, PDG de Faber Novel, est président de Silicon Sentier, l'association qui a lancé Quartier Numérique, à Paris; il en fait le bilan, un an après. Filmé par Luc Fayard dans les locaux de Radio Classique.

 

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Le Moho, ou comment innover dans l'innovation

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		Le Moho, ou comment innover dans l'innovation Vidéo envoyée par lfone Pierre Janicot (Essec) et Claire Guiraud (ESCP) ont lancé l'initiative Le Moho, qui réunit étudiants, professeurs et entrepreneurs pour innover plus vite; premier acte: quelques jours de travail à San Francisco avec des étudiants de Stanford; 5 projets sont en route.

 

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Lisez en direct l'exécution de Marie-Antoinette!

 ...En tout cas, telle qu'elle est décrite dans cette édition du Times, garantie authentique, du 23 octobre 1793, soit avec 7 jours de retard sur l'événement! Ce qui n'est pas si mal sans doute, compte tenu de l'époque troublée.
Le style du journal britannique est assez... typique...
Mais bravo, super, génial, il offre tout de go aux internautes la lecture de ses vieilles archives, en fait toutes ses parutions entre 1785 et 1985. Il les a scannées et stockées dans une base de données. La recherche peut se faire par date de parution ou par mot-clé.
Et on peut même imprimer ou enregistrer l'article de son choix comme je l'ai fait pour celui-là.
C'est un événement exceptionnel !
Dépêchez-vous d'en profiter tant que c'est gratuit, ce n'est pas sûr que cela le reste.
Messieurs les Anglais, chapeau!

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Pourquoi l'entreprise doit investir le monde virtuel

Pour le cabinet Gartner, il y a au moins trois raisons pour que l'entreprise s'intéresse aux mondes virtuels type Second Life:
1. Le monde virtuel est un bon terrain d’entraînement.
Toutes les entreprises ont un budget formation qui comprend souvent des stages de jeux de rôle et de scénarios. C’est encore plus facile dans un monde virtuel type Second Life qui sait parfaitement simuler des lieux spécifiques (un magasin, une scène de rue,..). L’interaction joueurs-entraîneurs-environnement est alors nettement plus forte via les avatars que dans la vie réelle.

A une plus grande échelle, le monde virtuel permet de simuler des situations de crise, de type militaire, terrorisme ou catastrophe naturelle.

On peut aussi se former plus facilement à utiliser des outils ou des équipements que par des méthodes traditionnelles. Le gain de temps et la productivité de ce type de formation sont clairement mesurables.
2. Gestion de projets améliorée
La gestion de projets en mode collaboratif tire bénéfice des mondes virtuels en supprimant les déplacements inutiles, en créant des salles de travail virtuel à des prix de revient beaucoup plus bas que les salles de vidéo ou de téléconférence qui restent des équipements coûteux.
3.  Travail collaboratif en mode social
La mobilité accrue des collaborateurs est souvent le signe d’une entreprise réactive mais elle peut aussi être source d’isolement (seul dans sa chambre d’hôtel devant son PC), d’exclusion sociale (plus de réunions) et de baisse de créativité de groupe. Un monde virtuel peut recréer toute une série d’éléments permettant de lutter contre ces dérives. Les bénéfices se mesurent alors davantage en terme de satisfaction, de motivation et de bien-être au travail.
Rapport Gartner : “How to Justify Enterprise Investment in Virtual Worlds."

PS: n’empêche, utile ou pas, qu’il est laid ce graphisme de Second Life, c’est une horreur! On se croirait revenu aux temps préhistoriques des premiers jeux vidéos…

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Souris Bluetooth.. rechargée en PCMCIA!

Si le dispositif de pointage de votre ordinateur portable ne vous plait pas, ce qui est très souvent le cas et que se trimballer une souris avec son fil USB qui s'entortille vous énerve, voici la solution: une souris toute plate connectée en Bluetooth et qui se range et se recharge dans le slot PCMCIA (la grande fente sur le côté, pour ceux qui ne savent pas!) du PC.
Aussi simple, qu'efficace: il fallait y penser!

PS: Ca marche aussi bien , dit le prospectus, sur Mac que sur PC . Et si vous n'avez pas de Bluetooh, on vous le fournit en option.

C'est chez Hama France et je n'ai pas d'actions ni ne travaille pour eux! 

 

 

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L'argent

"L'argent n'a pas d'odeur" a dit l'empereur Vespasien en créant les toilettes publiques payantes qui porteront son nom (c'est une antonomase quand on a la chance comme Poubelle ou Sandwich de donner son nom propre à quelque chose pour en faire un nom commun; moi c'est l'inverse c'est quelque chose, un arbre, le hêtre, qui me donne mon nom: Fayard).
Sauf que dans ce tableau de Quentin Metsys, "Le Prêteur et sa femme", on respire l'odeur de l'argent.

Mais c'est une odeur tranquille et sereine. Ils sont beaux et jeunes et ils contemplent avec bonheur leur succès et leur richesse.

Admirez au passage le petit miroir posé sur la table dans laquelle se reflète la fenêtre, comme si le monde extérieur voulait s'inviter subrepticement dans ce havre de bonheur fortuné.

On dit que l'artiste a voulu imiter Jan Van Eycxk et son tableau "Les Epoux Arnolfini" dans lequel le miroir au mur reflète toute la scène, dans une impeccable mise en abyme (j'adore le "y" si profond de ce mot!)

Aujourd'hui, à l'heure de la financiarisation impérialiste du monde global, l'argent n'a plu tout à fait la même odeur que dans ce tableau, n'est-ce pas? ...

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Philippe Mallein, sociologue, et les paradoxes des TIC

(ci-dessus) Ecoutez en podcast audio  l'interview de Philippe Mallein sur Radio Classique. Retrouvez mes chroniques et mes invités sur Radio Classique, dans "L'Actualité High-Tech", tous les vendredi matin, à 7h50. Retrouvez tous les podcasts complets ICI Abonnez-vous au fil RSS de mes podcasts audio (à gauche)  Philippe Mallein, sociologue: les paradoxes des TIC  Vidéo envoyée par lfone Philippe Mallein, sociologue, conseiller scientifique au Minatec Ideas Laboratory, explique les  paradoxes constatés dans les usages des TIC: comment les transformer en bénéfice utilisateur?

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Nathalie Quinette lance Predictys, éditeur de contenu on demand

		Nathalie Quinette: Predictys, le contenu on demand Vidéo envoyée par lfone Nathalie Quinette, présidente de Predictys, présente l'activité de sa start-up: un logiciel permettant de fabriquer des contenus à la demande en fonction d'une base éditoriale méta-taggée et de critères choisis ou révélés par l'internaute. Première maquette: manews.com .

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Manifeste pour une révolte tranquille

Ras le bol de tous ces gens qui se la pètent.
Au début, on se dit c’est pas grave, un défaut de jeunesse, ça leur passera, il en faut des mégalos et des bavards, ça fait avancer le schmilblick, faut pas être un enfant de chœur pour motiver les mercenaires dans ce struggle for life permanent qu’est la vie du business et de la société.

Mais, au bout de quelques années à observer ce même spectacle désolant, ce gâchis incroyable, cette prédominance des incompétences diplômées, le petit cirque de ce minuscule et ridicule Clochemerle qu’est la France des affaires, de la politique et des médias, on finit par en avoir marre.
C’est Sarkozy qui a été la goutte d’eau, c’est ce qu’il est d’ailleurs, une goutte d’eau dans l’océan de l’histoire, faudrait lui dire. Mais il n'est que le représentant de la nouvelle élite, faite de marionnettes hystériques, agitées par les courants de passage, reniflant le vent dominant, des pantins sans la moindre grandeur, qui secouent le mot « réforme » comme une vieille outre dont ils ne tirent que des pets foireux.

Qu’on en soit arrivé à ce point-là de la désolation des idées et du manque d’envergure, packagés dans une communication aussi vide qu'entropique, est une constatation qui d’abord me navre puis me révolte.

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160 millions de Chinois regardent des vidéos sur internet

.. et 94% d'entre eux se partagent des liens vidéos via des messageries instantanées, type  Tencent (premier portail en Chine, 700 millions d'abonnés à son service) ou MSN Messenger (Microsoft).
Les femmes comptent pour 44,7% des vidéo-spectateurs, alors qu'elles représentent 42,7% des internautes; elles sont un peu plus branchées vidéo que les hommes!
-- source info : Pacific Epoch --
-- source photo : FlickR --

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L'économie numérique, ignorée des Français

Les Français ne savent pas ce que recouvre l'expression "économie numérique" (à 77%) et 8 sur 10 d'entre eux ne savent même pas qu'il y a un Secrétariat d'Etat spécifique dans ce domaine, selon une enquête Ipsos-Risk Group-Panda Security.

Pauvre Eric Besson! Voilà un ministre bien ignoré! Au moins, il sait ce qui lui reste à faire en communication.

Les autres résultats de l'enquête sont à l'avenant:

-  54% des personnes interrogées considèrent que l’informatique permet d’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise;

- 25% cependant s’avouent sceptiques quant à son apport dans l’accroissement de la productivité des salariés.

- 46% des PME sont sceptiques sur le rôle des technologies de l'information dans le développement de leur chiffre d'affaires (mais en même temps elles trouvent quand même que l'informatique, c'est important!...)

On reste coi mais c'est comme ça.

Il faut rendre plus réelle l'économie virtuelle, c'est pourtant simple!

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Georges Horoks, Overlap: les mainframes, un bon business!

		Georges Horoks et le business florissant des mainframes Vidéo envoyée par lfone Georges Horoks, PDG de la société Overlap, explique pourquoi le business autour des mainframes a encore de beaux jours devant lui. L'oeuvre derrière lui est de l'artiste Winnie Denker.

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Usage des TIC et signaux faibles du changement social

Un texte de Philippe MALLEIN
Conseiller Scientifique Innovation et Usages CAUTIC, CNRS, CEA-Leti, MINATEC IDEAs Laboratory®; Université de GRENOBLE - MAI 2008

 

Je mène actuellement un travail de réflexion en anticipation des changements sociaux qui se manifestent aujourd’hui dans les sociétés post-modernes.

Cette réflexion est basée d’une part sur mes expériences de recherche sur les usages des technologies d’information et de communication et d’autre part sur des réflexions prospectives avec des méthodologies que l’on développe avec Fabrice Forest et Marie-Laurence Caron-Fasan entre autres, sur des signaux faibles du changement social.
Nous connaissons déjà les signaux forts comme l’épuisement des ressources, des indicateurs démographiques, économiques, etc. Ce que j’appelle des signaux faibles sont des choses plus impalpables représentant des transformations assez fortes des modes de vie et des modèles sociaux.
Et ces changements, je les raisonne d’abord autour d’une transformation dans la norme sociale du comportement individuel.

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Blackberry 8120 Pearl rose: un smartphone alléchant

Je l'ai eu quelques jours entre les mains et il était mal barré: il tombait sous les doigts d'un vieil habitué du PDA façon Windows Mobile, passé quand même par les options tactiles du HTC Touch Cruise. Il y a notamment en Windows Mobile un logiciel d'écriture manuscrite cursive, Transcriber, que j'utilise énormément et qui est un mode de saisie que l'on peut trouver plus pratique que n'importe quel autre.

Se retrouver avec ce petit bidule d'une taille ridicule avec son clavier minuscule était donc un pari risqué.

Eh bien, c'est plutôt réussi: même avec mes doigts boudinés, je m'en suis bien sorti grâce aux touches en relief, quant à la mollette, elle est tout bonnement bluffante.
Côté applications, la messagerie en push est devenue tellement courante qu'on n'y fait même plus attention mais elle est quand même sacrément efficace: vous donnez votre adresse et mot de passe et hop, tous vos mails en temps réel.

Autre qualité totalement bluffante: la carte son; vous activez le haut-parleur et vous avez quasiment une mini-chaîne!  J'en ai surpris plus d'un en me promenant avec l'appareil dans la main à plein volume! Je ne connais pas beaucoup de PDA/smartphone qui ait une qualité audio pareille. 

Autre bonne surprise: la synchro avec Outlook. Mes lecteurs fidéles savent que j'ai une killer app: un fichier contacts de 5 000 noms qui a mis à genoux la plupart des machines du marché sauf un des premiers Qtek,  le S100, sous une ancienne version de Pocket PC et .... l'iPhone v1! Avec Windows Mobile 6 sur mon HTC Touch Cruise, ça se passe pas mal.

Eh bien , le Blackberry 8120 s'en sort bien  lui aussi; la première synchro est évidemment très longue mais ensuite ça se fait assez vite et en mode autonome la recherche d'un nom dans le carnet d'adresses est assez rapide. Le calendrier est praticable magré la petite taille de l'écran. L'appareil photo par contre ne m'a pas paru très rapide ni les phots de très bonne qualité.

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Un nu, de Clara

 

Top 100 2008 de la high-tech mondiale: surprises

Business Week sort son "Infotech 100"  classement des top 100 performers de la high-tech mondiale.
L'intérêt: un classement basé sur un ranking spécifique calculé à partir de quatre ratios: return on equity (rendement des capitaux propres), shareholder return, croissance du CA (trois ratios pondérés de la même manière) et CA total(ratio surpondéré).
Le palmarès est étonnant, ce n'est pas le plus gros, ni le plus rentable, ni le plus rapide qui gagne: c'est... Amazon! 

Quelques autres caractéristiques de ce Top 100:

- 33 entreprises US , contre 75 il y a dix ans

- deuxième nationalité: Taïwan , avec 18 sociétés

-  IBM ? 13e, derrière un groupe sud-africain de télécom MTN Group...

- Microsoft? 23e...

- les Français? ils sont deux : Bouygues (apparemment classé sur son CA global) et Neuf Cegetel

Le Top 10 est assez éclectique avec beaucoup d'activités représentées (internet, ordinateurs, PDA, jeux, stockage, telecoms, mobiles) et beaucoup de pays:

Rang Société             Nationalité   CA (Md $)

1    AMAZON.COM          Etats-Unis    15,955   
2    APPLE               Etats-Unis    28,747
3    RESEARCH IN MOTION  Canada         5,765   
4    NINTENDO            Japon         14,876    
5    WESTERN DIGITAL     Etats-Unis     7,448
6    AMÉRICA MÓVIL       Mexique       28,761    
7    CHINA MOBILE        Chine         45,863   
8    NOKIA               Finlande      73,344    
9    ASUSTEK COMPUTER    Taïwan        17,343   
10   HIGH TECH COMPUTER  Taïwan         3,232

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Tendances, by Deloitte

J’aime bien les prédictions de Deloitte dans les TMT (Technolgy, Media, Telecommunications) car c’est toujours un mélange savoureux et étonnant.
Voici pour preuve, en résumé,  ce que le cabinet prévoit comme tendances techno pour les mois à venir (librement traduit de « Technology Predictions – TMT Trends 2008 »)

1. La virtualisation
2. La bonne santé des mainframes
3. La diode LED remplace l’ampoule
4. La nanotechnologie et l’environnement
5. De l’anonymat à l’authentification
6. Le prix réel des données
7. Protection des données personnelles
8. XBML, le nouvel acronyme à la mode
9. Les vieux formats numériques
10. La pénurie d’eau

Reprenons point par point:

 

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