Enfin une piste concrète dans la politique de communication des DSI (directions des systèmes d'information) ! C'est un sujet qui favorise parfois les discours creux et conceptuels.
Mais, cette fois, j'ai trouvé chez un DSI de moyenne entreprise l'idée suivante très intéressante:
- vous lancez vos actions de communication en fonction de la différence entre deux indicateurs résultants de vos enquêtes de satisfaction: la qualité mesurée et la qualité perçue.
- la qualité mesurée, c'est celle qui ressort directement de vos indicateurs classiques : satisfaction des fonctionnalités, des services, des performances, des délais, etc.
- la qualité perçue, c'est plus délicat, c'est l'image qu'ont les utilisateurs de l'informatique et des informaticiens; on peut par exemple les trouver détestables au niveau relationnel mais très compétents sur le plan technique, si vous voyez ce que je veux dire...
- si la qualité perçue est supérieure à la qualité mesurée, c'est que vous en faites un peu trop en communication; conclusion: mettez la pédale douce...
- à l'inverse, si la qualité perçue est inférieure à la qualité mesurée, il est temps de lancer de nouvelles communications...
Simple et efficace, non?
Bonjour,
RépondreSupprimerJ'effectue actuellement une étude sur les "preceptions" des gens sagissant de la communication autour des projets en système d'information, en insistant sur les différences qu'il pourrait y avoir entre secteur privé et secteur public (stage au ministère de l'écologie ;-) ceci explique cela); un coup de main serait le bien venu concernant notamment des études qui existerait dans ce sens ou des bons bouquins ciblés pouvant me servir pour ma bibliographie.
Merci ...